La compañía de seguros más grande de Brasil coloca al consumidor en el centro del proceso de innovación.

“No es suficiente ofrecer productos de calidad y tecnologías innovadoras, si el viaje del cliente no es inspirador”. Es con esta visión en mente que Bradesco Seguros, la compañía de seguros más grande de Brasil, decidió colocar al consumidor en el centro del proceso de innovación.

Con esta estrategia orientada al usuario, el grupo ha desarrollado varias iniciativas centradas en la transformación digital. “Estamos implementando herramientas en procesos y rutinas de trabajo, y destacando la transformación de la cultura organizacional con un enfoque en la experiencia del cliente”, explica Fabio Dragone, director de Digital e Innovación en Bradesco Seguros Group.

Según el ejecutivo, el grupo invierte cada vez más en innovación y tecnología para capturar los nuevos patrones de consumo, fijar el precio de los productos adecuadamente, habilitar nuevos canales de distribución y, con eso, proporcionar a los clientes experiencias más positivas e inspiradoras.

“Mejoramos la forma en que trabajamos, aportando una visión para el viaje del cliente, con investigación y grupos focales durante el desarrollo de canales y revisión de procesos. Entendemos que alentar un cambio de mentalidad tiende a generar nuevas ideas, conexiones e innovación con la colaboración, además de proporcionar sinergia entre los empleados y mejores resultados para el consumidor “, dice Dragone.

En este proceso de transformación digital, Bradesco también cuenta con insurtechs como socios del ecosistema de innovación a través de Habitat, el espacio de coinnovación creado para generar negocios y maximizar los resultados de la compañía. Actualmente, alrededor de 45 células ágiles contribuyen al desarrollo de acciones estructurales para la construcción e interacción en canales digitales, con el fin de desarrollar la implementación de nuevos viajes.

“Cuando hablamos del mercado de seguros, identificamos de inmediato un entorno favorable para invertir en nuevos desafíos relacionados con el proceso de transformación digital. Con la llegada de Insurtechs, encontramos soluciones que complementan nuestra forma de actuar, por lo que permitimos que estas startups se adhieran a nuestros modelos de negocio, fomentando un mercado mucho más colaborativo y favorable para el sector de seguros ”, concluye.

Aquellos que quieran aprender más sobre la cultura de innovación de Bradesco Seguros pueden participar en CQCS Insurtech & Inovação. Por tercer año consecutivo, la compañía de seguros estará en la reunión más relevante de innovación de seguros en América Latina. El evento tendrá lugar los días 17 y 18 de junio, en el Pro Magno Centro de Eventos, en São Paulo. Para más información, visite www.cqcsinsurtech.com.br.

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