Un servicio al cliente las 24 horas que crea aún más comodidad y agilidad para los clientes. Así es como SulAmérica clasifica su servicio a través de WhatsApp, que ya responde a más de 50 tipos de preguntas en los segmentos de salud, dental, vida y pensiones.

En línea con la estrategia de la compañía de ofrecer la mejor experiencia a sus clientes a través de la innovación tecnológica, el servicio a través de la aplicación de mensajería se lleva a cabo mediante procesos cognitivos, que aprovechan el conocimiento adquirido de más de un millón de llamadas en el último año. para asegurar una mayor asertividad.

Con la adopción de estos procesos, es posible conocer las dudas más comunes y ofrecer las mejores respuestas, incluyendo pedidos duplicados, información y reembolso previo, buscar una red médica referenciada, además de información sobre servicios, como el Médico en la pantalla y el estado de la entrega a domicilio de medicamentos de quimioterapia inmunobiológica y oral.


“En el mundo con sobrecarga de información en la que vivimos, el consumidor es cada vez más exigente y está bien informado, valorando las empresas que ofrecen el mejor viaje de compra y postventa, con un servicio ágil y personalizado y en las plataformas más convenientes para ellos” , explica Marco Antunes, vicepresidente de operaciones de SulAmérica.

Las iniciativas de tecnología e innovación han ganado una importancia creciente en la estrategia y el proceso de transformación digital de SulAmérica. Desde el comienzo de la alerta para COVID-19, SulAmérica ha estado tomando una serie de medidas para cuidar a las personas, priorizando la seguridad de los beneficiarios, empleados y socios sin perder la calidad, la privacidad y la agilidad de los servicios.

Con este enfoque, la compañía amplió sus servicios para facilitar el servicio remoto y la comunicación durante la pandemia. Entre ellos se encuentra la creación de los canales 0800 y WhatsApp exclusivamente para la atención de coronavirus, con acceso ilimitado para los beneficiarios de Salud y Odontología. Además, SulAmérica creó un chatbot en su canal de WhatsApp (11 3004-9723), en el que los clientes pueden realizar una evaluación de salud para verificar el riesgo de haber contraído COVID-19 y recibir orientación confiable.

La compañía también lanzó hotsites exclusivos para corredores y beneficiarios con toda la información necesaria para la continuidad del negocio y la asistencia en un formato diferente, completamente digital, durante el período de distancia social. Las iniciativas digitales de la compañía también brindan asistencia médica y psicológica a distancia, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la aplicación SulAmérica Saúde.

Estas y otras innovaciones de SulAmérica se presentarán con más detalle durante el CQCS Insurtech & Innovation 2020. La reunión de innovación de seguros tendrá lugar entre el 23 y el 24 de noviembre, en el Pro Magno Centro de Eventos, en São Paulo. Para obtener más información, visite www.cqcsinsurtech.com.br.

Fuente: CQCS Insurtech & Inovação

Traducido por Google Translate